La inteligencia artificial en la toma de decisiones empresariales
La inteligencia artificial (IA) ha transformado la forma en que las empresas toman decisiones, ofreciendo insights valiosos y optimizando procesos. Descubre en este artículo cómo la IA está revolucionando el mundo empresarial y maximizando la eficiencia en todos los ámbitos. Evolución de la toma de decisiones empresariales Durante mucho tiempo, las decisiones empresariales se basaron […]
Campañas Inbound y Outbound Call Center
Los call center son centros de trabajo donde se realizan llamadas telefónicas durante todo el año, contando con dos metodologías de campañas de call center:
Tenemos la tecnología, y el talento para abrir nuestros Contact Centers al mundo
Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.
Customer Centric: y el valor de las necesidades del cliente
Customer centric significa identificar a los clientes más valiosos y centrar las estrategias de adquisición, desarrollo y comercialización en ellos.
El valor de la UX para el negocio
La experiencia del cliente (conocida también CX o UX , por sus siglas en inglés) puede entenderse como el conjunto de interacciones que un consumidor tiene con una marca a lo largo de su historia o trayecto como comprador.
3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto
Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales. Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y […]
¡Ejecutivo de Directa Group en el ranking de los 100 GERENTES MÁS EXITOSOS!
Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.
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