Intelligent Contact Center (ICC)
Elevamos la experiencia del cliente y la eficiencia técnica mediante centros de contacto de última generación impulsados por la innovación, valor humano, tecnología e IA.
Contact Center
& AI
Gestión multicanal de alto nivel que transforma procesos y datos en resultados a través de la sinergia entre tecnología de vanguardia , inteligencia artificial y talento humano. Integrando automatización y conectividad avanzada para maximizar el valor del negocio y redefinir la experiencia del cliente (CX).
Mesa de Ayuda Técnica (Help Desk Nivel 2)
Soporte especializado para coordinar cuadrillas de campo y resolver incidencias de infraestructura en tiempo real, garantizando la continuidad del servicio y la respuesta inmediata ante fallas técnicas en zonas de alta complejidad.
Atención Omnicanal Inteligente
Integración de sistemas CRM avanzados con inteligencia artificial para garantizar atención 24/7, impulsando la automatización y conectividad total en cada punto de contacto, elevando el valor de su marca y redefiniendo la experiencia del cliente (CX)
Gestión de Crisis y Emergencias
Centro de despacho y coordinación estratégica diseñado para gestionar eventos críticos en zonas operativas de alta complejidad, garantizando una respuesta inmediata y minimizando el impacto en la continuidad del negocio.
Estadísticas de atención en el último año
Intelligent Operations Center (IOC)
Visibilidad y Control
Nuestro IOC actúa como el sistema nervioso de su empresa. No solo monitoreamos; garantizamos la continuidad de sus activos críticos.
Monitoreo de Telemetría
24/7
Supervisión en tiempo real de pozos, redes y plantas, integrando de forma nativa los principales sistemas de gestión de activos y planificación empresarial, permitiendo centralizar datos operativos críticos para garantizar la continuidad del negocio.
Resiliencia Energética
y de Datos
Operamos bajo infraestructuras de ‘Smart Hubs’ con autogeneración eléctrica y conectividad satelital Starlink Business, asegurando un uptime del 99.9%.
Auditoría de
Producción
Reportes inalterables de datos operativos para satisfacer exigencias de casas matrices y entes reguladores internacionales.
Business Process Outsourcing (BPO)
Garantizamos soluciones integrales que fusionan el capital humano de alto nivel con la eficiencia de la automatización avanzada, asegurando una estructura operativa ágil, escalable y alineada con estándares globales de innovación.
Reclutamiento Especializado (Headhunting)
Identificación y contratación de talento técnico especializado, asegurando que su equipo humano cuente con las competencias necesarias para operar tecnologías de última generación.
Operaciones Empresariales e IA
Le ayudamos a diseñar y escalar operaciones que realmente funcionen. Con la combinación adecuada de talento, procesos e IA, su empresa se mantiene flexible, eficiente y preparada para cualquier situación.
Business Operations & Intelligence
Supervisión estratégica de flujos de trabajo centrales, utilizando analítica avanzada para convertir datos operativos en decisiones de negocio rentables y transparentes.
IA y Automatización La Ventaja Competitiva
Transformamos datos en decisiones. Utilizamos la Inteligencia Artificial para reducir sus costos operativos (OPEX) y predecir fallas antes de que ocurran.
Automatización RPA
Bots para conciliaciones masivas, facturación y procesos de 'Back-Office' financiero.
Análisis Predictivo de Activos
Algoritmos de IA que analizan la telemetría del IOC para optimizar ciclos de mantenimiento.
IDR (Interactive Digital Response)
Maximizamos la capacidad de respuesta en nuestra plataforma web mediante la integración de Agentes AI. Este sistema de respuesta digital interactiva permite el procesamiento automático de datos y la resolución inmediata de consultas, garantizando atención técnica de alto nivel las 24 horas.
Conectividad y Escalabilidad
Integración vía API y MCP
Nuestra infraestructura permite una integración fluida y bidireccional mediante API (Application Programming Interface) y el uso de MCP (Model Context Protocol). Estas tecnologías nos permiten conectar nuestros ecosistemas digitales con sus plataformas externas, garantizando un intercambio de datos seguro y una sincronización en tiempo real entre sistemas de inteligencia artificial y bases de datos locales.
Clientes que han confiado en nosotros
Casos de Uso y Éxito
Esta sección debe demostrar cómo la tecnología de Directa Group resuelve problemas reales en los sectores estratégicos.
Sector Energía
Monitoreo Preventivo de Activos.
El Reto
Infraestructura envejecida con paradas no programadas frecuentes.
La Solución
Implementación de sensores e IA para "escuchar" el pulso de bombas y generadores.
El Resultado
Reducción del 30% en costos de mantenimiento y una producción más estable mediante el mantenimiento predictivo.
Sector Banca
IA para Prevención de Fraude y CX
El Reto
Altos tiempos de espera y vulnerabilidad ante delitos financieros complejos.
La Solución
Implementación de chatbots de IA generativa para soporte 24/7 y algoritmos de detección de fraude en tiempo real.
El Resultado
Reducción del 80% en tiempos de procesamiento de tickets y mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Sector Hidrocarburos
Compliance y Telemetría
El Reto
Exigencias de transparencia por parte de socios extranjeros en empresas mixtas.
La Solución
Centralización de datos operativos en un IOC con registros auditables y visibilidad remota.
El Resultado
Consolidación de autoridad operativa y facilitación de la aprobación prórrogas de licencias internacionales hasta 2041.
Blog Destacado
Directa Group: construyendo el futuro del cumplimiento empresarial
Este párrafo sirve como una introducción a tu publicación de blog. Comienza discutiendo el tema principal o asunto que planeas abordar, asegurándote de captar el
El impacto de la tecnología en el sector BPO
Este párrafo sirve como una introducción a tu publicación de blog. Comienza discutiendo el tema principal o asunto que planeas abordar, asegurándote de captar el
Transformando desafíos en oportunidades con Directa Group
Este párrafo sirve como una introducción a tu publicación de blog. Comienza discutiendo el tema principal o asunto que planeas abordar, asegurándote de captar el