Servicio al cliente: qué es y cuáles son sus beneficios
El servicio al cliente se define como el conjunto de acciones y estrategias que implementa una empresa para satisfacer las demandas de sus clientes durante o después del proceso de compra o al momento de utilizar sus servicios. En ocasiones, el servicio al cliente inicia antes del asesoramiento, pues algunas instituciones o empresas proceden a […]
6 Características de una empresa eficiente
¿Características de una empresa eficiente? La eficiencia empresarial es un tema fundamental en el mundo de los negocios. Una empresa eficiente es aquella que es capaz de producir un alto nivel de producción con los mínimos recursos posibles, logrando así maximizar su rentabilidad y minimizar sus costos. Una empresa eficiente debe tener Esto significa que […]
Síndrome de Burnout o de Desgaste Profesional
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Ideas creativas para tu negocio con un Brainstorming
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Llamadas Automatizadas y sus beneficios
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Inteligencia artificial de la mano con el contact center
Teniendo claro su concepto y el valor que aporta a las empresas que aplican este modelo, veamos cuales son los pasos para desarrollar una estrategia basada en Customer Centric en donde el cliente es el principal objetivo de la actividad:
La satisfacción del cliente como principal objetivo
Las empresas que aún no evalúan el grado de satisfacción del cliente tras el servicio prestado o del producto, nunca sabrán qué es lo que hace que los clientes no vuelvan a comprar o no les recomiende, por ende les será imposible implementar las grandes oportunidades que ofrece la mejora del customer experience.
Big Data en el Marketing y su efectividad
El Big Data en el Marketing, busca comprender mejor a una audiencia y personalizar las acciones, asegurando una mayor efectividad para las campañas desarrolladas, a través del análisis de un enorme volumen de datos disponibles en Internet. La importancia del Big Data gira en torno a la forma en que una empresa utiliza los […]
La Hiperpersonalización y la experiencia del cliente
La clave para mejorar la experiencia del cliente es: La Hiperpersonalización Los cambios a los que se han enfrentado los últimos dos años las empresas, las han obligado a modificar las estrategias aplicadas en los modelos de negocios, llegando a la conclusión que lo que marca la diferencia entre una compañía y otra es mejorar […]
¿Cómo maximizar tu tiempo para lograr ser productivos?
Es normal que los ejecutivos y gerentes de empresas sientan que no están siendo productivos con su tiempo, entre las múltiples reuniones, mensajes de email, llamadas en conferencia y la conexión continua con el celular. Si a estas responsabilidades profesionales se añaden los deberes personales, resulta evidente la necesidad de desarrollar estrategias para ser efectivos […]
Campañas Inbound y Outbound Call Center
Los call center son centros de trabajo donde se realizan llamadas telefónicas durante todo el año, contando con dos metodologías de campañas de call center:
Tips sobre las ventajas de la Comunicación Interna
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
Tenemos la tecnología, y el talento para abrir nuestros Contact Centers al mundo
Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.
¿Por qué retener clientes es más importante que obtener nuevos?
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Tips para tratar a clientes disgustados
Los líderes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de su equipo evaluando de forma rutinaria su desempeño, para mejorar la experiencia del cliente.
3 Herramientas de Fidelización para Retener Más Clientes e Impulsar el Éxito de tu Contact Center
¿Te preguntas cómo retener a tus clientes y fortalecer el éxito de tu Contact Center? En este artículo, descubrirás tres poderosas herramientas de fidelización diseñadas para ayudarte a mantener a tus clientes satisfechos y comprometidos. 3 Herramientas de Fidelización Fidelización 1: Programas de Lealtad Personalizados para un Vínculo Inquebrantable La primera herramienta de fidelización es […]
Experiencia del Cliente: ¿Qué es y por qué es importante?
Customer experience o la experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que obtiene un individuo desde que entra en contacto por primera vez con una marca, y esta por lo general se extiende con el pasar de los años.
¿Por qué fracasan las empresas?
Emprender un negocio no es algo fácil, en ocasiones se cometen errores que pueden ser fatales y fracasan. Y si bien es cierto que somos susceptibles a equivocarnos, es nuestro deber tratar de evitarlo. Según García Ordóñez Juan Antonio, Profesor de la Universidad de Cadiz, las estadísticas indican que en promedio el 80% de las […]
La Innovación en el Crecimiento Empresarial
En el mundo empresarial en constante evolución, la innovación se ha convertido en un catalizador esencial para el crecimiento y el éxito sostenible de las empresas. La capacidad de adaptarse, mejorar y ofrecer soluciones nuevas y mejores es lo que distingue a las empresas que prosperan en un entorno competitivo. En este artículo, exploraremos el […]
Customer Centric: y el valor de las necesidades del cliente
Customer centric significa identificar a los clientes más valiosos y centrar las estrategias de adquisición, desarrollo y comercialización en ellos.
