En Directa Group concentramos nuestros 17 años de experiencia en ofrecer soluciones acertadas en servicios integrales y especializados de Contact Center y BPO, garantizándoles a nuestros clientes la efectividad y rentabilidad que su negocio necesita.
 
Telecomunicaciones
 
Gestionamos todo tipo de interacciones, captación y gestión de ventas, para la atención al cliente y el soporte técnico, para este servicio incluimos:
 
  • Retención de clientes voz, datos y tv.
  • I y II Nivel de soporte voz, datos y tv.
  • Atención a aliados comerciales.
  • Gestión de cobranzas.
  • Atención a clientes (personas naturales).
  • Atención para empresas públicas y privadas.
  • Televentas (Up-Selling – Cross-Selling).
 
  • Soporte de instalaciones
  • Atención presencial.
  • Gestión de atención al cliente integrando inteligencia artificial y mensajería instantánea (Chatbots) , para generar respuestas, resolver dudas o completar transacciones de manera lógica y efectiva.
  • Outsourcing de servicio de reclutamiento, selección , administración del personal y gestión operativa.
 
 
 
Publicidad y Medios
de Comunicación

 
Contamos con una amplia experiencia en servicios y conocimiento en la gestión de comunicaciones a través de las nuevas tecnologías, incluimos:
 
  • Recepción y publicación de avisos clasificados, redacción, elaboración de artes y facturación.
  • Asesoría a los clientes sobre dificultades en pauta, carga de fotos, modificaciones de avisos, etc.
  • Captura de reclamos, solicitudes, fallas de entregas y quejas de avisos clasificados y desplegados.
  • Ventas de suscripciones (clientes nuevos).
  • Actualización de Datos de BBDD Clientes.
  • Actividades de arranque, vencimiento TDC, recuperación de pagos y renovación de suscripciones. (llamadas Out-Bound)
 
  • Captación de nuevos clientes y promoción de productos (gestión Out-Bound).
  • Actividades especiales (concursos, gestión de ventas).
  • Canalización de diversos inconvenientes con los diferentes departamentos internos.
  • Gestión de atención al cliente integrando inteligencia artificial y mensajería instantánea (Chatbots) , para generar respuestas, resolver dudas o completar transacciones de manera lógica y efectiva.
  • Outsourcing de servicio de reclutamiento, selección , administración del personal y gestión operativa.
 
 
 
Gobierno
 
Proporcionamos servicios para la integración comunicacional entre la administración pública y los ciudadanos para resolver las necesidades e inquietudes, para poder brindar un mejor servicio público proporcionamos:
 
  • Respuestas rápidas a las necesidades.
  • Solucionar los problemas mediante una llamada telefónica.
  • Atención al ciudadano de manera personalizada.
  • Gestión de atención al cliente integrando inteligencia artificial y mensajería instantánea (Chatbots) , para generar respuestas, resolver dudas o completar transacciones de manera lógica y efectiva.
  • Outsourcing de servicio de reclutamiento, selección , administración del personal y gestión operativa.
 
 
Industria Farmacéutica
 
Colaboramos en el lanzamientos de productos, programas de fidelidad, servicios de tratamiento de costo compartido, acciones de consultoría comercial y de marketing, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes de la siguiente manera:
 
  • Desarrollo de campañas de marketing directo.
  • Programas de fidelidad y programas de seguimiento a pacientes (PSP).
  • Telemarketing inbound y outbound.
  • Centros de atención telefónica a pacientes
  • Educación a pacientes
  • Servicio de consultoría comercial y en marketing directo.
  • Creación, construcción y provisión de bases de datos
 
  • Diseño e impresión de folletería, literatura y material POP
  • Eventos corporativos
  • Gestión de atención al cliente integrando inteligencia artificial y mensajería instantánea (Chatbots) , para generar respuestas, resolver dudas o completar transacciones de manera lógica y efectiva.
  • Outsourcing de servicio de reclutamiento, selección , administración del personal y gestión operativa.
 
 
 
Industria Aseguradora
 
Contamos con la capacidad y conocimiento para ofrecer servicios de alta calidad flexibles a las empresas del sector asegurador para la reducción de costos administrativos, ofrecemos:
 
  • Gestión de Telemercadeo directo a nivel telefónico, usando estrategias de contactabilidad, estacionalidad, segmentación de BDD, efectividad por perfil de usuario, etc.
  • Gestión de Telecobranzas a nivel telefónico, usando estrategias dependiendo de la morosidad y el producto.
  • Gestión de recepción, documentación y entrega de documentos para el cierre del mercadeo de los productos del Cliente.
  • Gestión de Crosselling y UpSelling de los productos del Cliente, aumentando la efectividad y el crecimiento de la cartera de los clientes en la diversidad de los productos.
 
  • Atención del Call de Emergencia y Call de Atención Primaria.
  • Desarrollo de IVR´s derivativos y transaccionales.
  • Actualización, refrescamiento y desarrollo de BDD para gestionar campañas salientes.
  • Gestión de atención al cliente integrando inteligencia artificial y mensajería instantánea (Chatbots) , para generar respuestas, resolver dudas o completar transacciones de manera lógica y efectiva.
  • Outsourcing de servicio de reclutamiento, selección , administración del personal y gestión operativa.
 
 
 
Banca y Servicios Financieros
 
Tenemos una sólida trayectoria en la prestación de servicios a compañías del sector financiero, nuestro modelo ayuda a las entidades financiera a satisfacer las necesidades de sus clientes proporcionando los siguientes servicios:
 
  • Atención Telefónica de Clientes.
  • Gestiones de Colocación de tarjetas de crédito y créditos al consumo.
  • Generación de leads.
  • Atención presencial en agencias.
  • Procesamiento de solicitudes.
  • Verificación de créditos.
  • Gestión de Cobranzas.
  • Retención o programas de fidelización.
 
  • Procesos de Back-office.
  • Desarrollo de IVR´s derivativos y transaccionales.
  • Gestión de atención al cliente integrando inteligencia artificial y mensajería instantánea (Chatbots) , para generar respuestas, resolver dudas o completar transacciones de manera lógica y efectiva.
  • Outsourcing de servicio de reclutamiento, selección , administración del personal y gestión operativa.
 
 
 
Consumo Masivo
 
Logramos perfeccionar las estrategias para ayudar a transformar consumidores en clientes leales a las marcas, ofreciendo una amplia gama de soluciones de soporte a las empresas. Entre los servicios que ofrecemos están:
 
  • Centros de atención a clientes y consumidores
  • Contactos y reclamos relacionados a información o inconvenientes presentados con los productos.
  • Recolección y envío de informe de los reclamos.Servicio técnico: reporte de correctivos de máquinas y equipos
  • Ventas: Son llamadas relacionadas al área comercial, como captación de pedidos, status de entrega de pedidos, solicitud de montos de facturas, etc.
  • Seguimiento y control de incidencias.
  • Gestión de Cobranza.
  • Encuestas de Satisfacción.
 
  • Control de Inventarios.
  • Atención a canales de distribución.
  • Desarrollo de IVR´s derivativos y transaccionales.
  • Actualización, refrescamiento y desarrollo de BDD para gestionar campañas salientes.
  • Gestión de atención al cliente integrando inteligencia artificial y mensajería instantánea (Chatbots) , para generar respuestas, resolver dudas o completar transacciones de manera lógica y efectiva.
  • Outsourcing de servicio de reclutamiento, selección , administración del personal y gestión operativa.