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El momento del contact center es ahora

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“Hay que entender qué rol queremos dar a un agente que trabaja en el contact center. ¿Es un agente o es un engagement manager? Esto lo veo como gran reto, creo que todavía las empresas no se han hecho esa pregunta”, es la contundente opinión de Silvana Buljan, una persona que habla claro, pero con ...
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La voz del cliente, clave en el 85% de las empresas

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Es una de las principales conclusiones del Informe realizado por Deloitte Digital, en colaboración con la Asociación DEC destinado a analizar la implantación de la Experiencia de cliente en las organizaciones empresariales.Deloitte Digital, en colaboración con DEC -Asociación para el Desarrollo de ...
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