Novedades

Conectados con Katerine Cartaya

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•Cuéntanos brevemente .. ¿Cómo ha sido tu trayectoria profesional en Directa Group?Comencé como ejecutiva de Ventas en 2013 asistí a una entrevista por equivocación, no me arrepiento pues Directa desde ese mismo año me abrió las puertas como facilitadora , cargo en el que logre posicionarme hasta ...
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Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo Permanente

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Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el crecimiento consecutivo de Venezuela, por ello convoca a todas las personas en búsqueda de empleo a formar parte de dicha organización asistiendo a su “Feria de Empleo Permanente”....
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Business Process Outsourcing (BPO) como Servicios de Customer Contact

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Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios". La tecnología de la ...
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Transformación Digital no es Marketing Digital

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Mucho se está hablando de transformación digital.  Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes. La transformación digital de una PYME resulta absolutamente necesaria en el entorno en el que hoy se están desenvolviendo ...
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Cómo trabajar el Lead Nurturing para conseguir más clientes

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En el marketing vivimos obsesionados con los leads. Más leads, más leads, y cuantos más mejor. Sin embargo, ¿están todos ellos preparados de la misma manera para la compra? Damos por hecho que tus leads son más o menos cualificados, ¿y ahora qué? En este post te voy a contar qué es, para qué sirve ...
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Monitoreo para la satisfacción de nuestros clientes

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Uno de los factores más importantes en nuestra estrategia de atención al cliente es saber escucharlo. No se puede hablar de crear una experiencia satisfactoria sin conocer lo que busca nuestro nicho. Es común que para conocer las demandas de nuestro sector, recurramos a los estudios de mercado y ...
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Los nuevos perfiles que la Inteligencia Artificial llevará a las empresas

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La consultora McKinsey ha pronosticado que el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) será de 33 billones de dólares durante 2018, al tiempo que su empleo dentro de las compañías aumentará un 19,7% a lo largo de este año. Hoy en día, los sectores más avanzados son el financiero, distribución y ...
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Directa Group arribó a sus 19 años, Conectando Emociones.

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Especial.- Con casi dos décadas de operación, Directa Group empresa de servicios de Contact Center y BPO,  arribó a sus 19 años de gestión y crecimiento consecutivo dentro de la industria de Centros de Contacto, convirtiéndose así en una de las empresas de mayor referencia de su sector. El éxito de ...
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Employee Experience

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Si los colaboradores no viven una experiencia feliz y de compromiso en la empresa, ¿cómo habríamos de esperar que lo hagan sus clientes? Más todavía, cuando en el caso de los contact centers, son los responsables de asistir a los consumidores. Al hablar de customer experience, se suele sobrevalorar ...
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“Tenemos la tecnología, y el talento para abrir nuestros contact centers al mundo”

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Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar ...
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