Novedades

Tu eres parte de nuestra historia

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Tú eres parte de nuestra Historia.... #Celebrandolos20AñosdeDirectaGroup .¿Cómo lo logramos?.En 1999 pasamos de ser un sueño, a materializar un gran emprendimiento. .Iniciamos como una agencia especializada en servicios BTL y Mercadeo Directo Emotivo, ejecutando estrategias focalizadas en programas ...
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8 pasos para tratar con las quejas de un cliente

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Hoy en día, los emprendedores deben entender que los consumidores tienen una voz. Las redes sociales son utilizadas muchas veces para ventilar las frustraciones, pero los clientes más agresivos llevarán sus quejas a sitios como Foursquare, Google o Amazon, lo cual tendrá una enorme influencia en ...
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La digitalización de las 3 “I”s en el Contact Center

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La Transformación Digital es un cambio transversal que supone digitalización y evolución cultural, y que va más allá, modificando los procesos, los flujos, las competencias y, sobre todo, la gestión de la información. Una estrategia imprescindible que aúna capacidades y tecnología. El objetivo es ...
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Incentivos y Mentalidad - armas de doble filo para la Calidad

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Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono  o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular la Calidad y la Mejora continua al sueldo? Y es que en nuestra idiosincrasia, “si no duele, no sirve”, o ...
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7 elementos imprescindibles para un Contact Center Moderno

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Muchas empresas que optan por el outsourcing acuden a call centers (centros de llamadas) de alto rendimiento para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes. Si bien algunos proveedores de BPO siguen siendo proveedores de servicios tradicionales, algunas agencias han tomado la iniciativa de ...
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Las 8 mejores prácticas en centros de contacto

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Hoy en día el marketing directo es esencial para poder cumplir con los diversos KPIs de una empresa. Desde atención a clientes, pasando por el seguimiento de leads, hasta la cobranza, los centros de contacto o call centers son parte de un eslabón de la cadena de éxitos de una marca y parte de los ...
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Los perfiles cross selling los más buscados en los contact center

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Los últimos datos de paro en nuestro país señalan una tendencia al alza en el empleo. Uno de los sectores que están contratando más personas es la atención al cliente. Los contact center están sufriendo un cambio al igual que todo el área y los perfiles de los agentes también evolucionan y se ...
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Foro Venezuela 2019: Estrategias de capital humano: ¿Cuál es la mejor jugada?

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En un año tan retador como el presente, los empresarios deben saber moverse en diferentes tableros, planear estrategias y mantener la atención sobre sus fichas al igual que en una partida de ajedrez, adelantándose a cada posible acontecimiento para salir airosos. PGA Group, especialistas en ...
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Analiza la experiencia de tu cliente y adelántate a sus deseos

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Entre las competencias de los departamentos de marketing de las empresas, saber anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El CustomerExperience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a ...
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Las nuevas tecnologías revolucionan el Call Center

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La función de la inmediatez y la enorme accesibilidad de la era digital ha hecho que el consumidor adquiera un rol activo y participativo en el ecosistema de una empresa. Twitter, por ejemplo, sirve para poner en contacto a empresas, organizaciones y marcas con sus clientes.Estos sistemas de ...
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El momento del contact center es ahora

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“Hay que entender qué rol queremos dar a un agente que trabaja en el contact center. ¿Es un agente o es un engagement manager? Esto lo veo como gran reto, creo que todavía las empresas no se han hecho esa pregunta”, es la contundente opinión de Silvana Buljan, una persona que habla claro, pero con ...
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3 aspectos a contemplar en tu estrategia de servicio al cliente para 2019

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La gestión del servicio a los clientes de una compañía se ha convertido en uno de los puntos más importantes para el ofrecimiento de buenas experiencias, perder de vista este punto es perder oportunidades con el negocio e incluso generar un impacto negativo para el mismo. ¿Sabías que el 13 por ...
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Los colaboradores en Directa Group son definidos por su entrega, su optimismo y el compromiso a su trabajo

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Conectados con .... Jaime Palacios - Coordinador OperativoTiempo en la Empresa: 7 años  Cuéntanos brevemente.. ¿Cómo ha sido tu trayectoria profesional en Directa Group?Desde mi llegada en el 2011 he estado en constante crecimiento, ingrese a la empresa como Analista de Calidad, luego ...
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Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas

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Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo reporte Sentinel * presentamos tres tecnologías disruptivas: 5G, Realidad extendida y Robótica junto a su impacto potencial e ...
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La voz del cliente, clave en el 85% de las empresas

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Es una de las principales conclusiones del Informe realizado por Deloitte Digital, en colaboración con la Asociación DEC destinado a analizar la implantación de la Experiencia de cliente en las organizaciones empresariales.Deloitte Digital, en colaboración con DEC -Asociación para el Desarrollo de ...
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Conectados con Katerine Cartaya

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•Cuéntanos brevemente .. ¿Cómo ha sido tu trayectoria profesional en Directa Group?Comencé como ejecutiva de Ventas en 2013 asistí a una entrevista por equivocación, no me arrepiento pues Directa desde ese mismo año me abrió las puertas como facilitadora , cargo en el que logre posicionarme hasta ...
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Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo Permanente

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Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el crecimiento consecutivo de Venezuela, por ello convoca a todas las personas en búsqueda de empleo a formar parte de dicha organización asistiendo a su “Feria de Empleo Permanente”....
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Las 5 Claves del Diseño Estratégico de Servicios

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El Diseño Estratégico de Servicios es una herramienta de innovación para crear hacia nuestros clientes nuevas propuestas de valor, que nos diferencien de la competencia, potencien la interacción con nuestros servicios y creen experiencias memorables. Nos lleva a poner en el centro a nuestros ...
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Business Process Outsourcing (BPO) como Servicios de Customer Contact

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Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios". La tecnología de la ...
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Transformación Digital no es Marketing Digital

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Mucho se está hablando de transformación digital.  Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes. La transformación digital de una PYME resulta absolutamente necesaria en el entorno en el que hoy se están desenvolviendo ...
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Cómo trabajar el Lead Nurturing para conseguir más clientes

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En el marketing vivimos obsesionados con los leads. Más leads, más leads, y cuantos más mejor. Sin embargo, ¿están todos ellos preparados de la misma manera para la compra? Damos por hecho que tus leads son más o menos cualificados, ¿y ahora qué? En este post te voy a contar qué es, para qué sirve ...
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Monitoreo para la satisfacción de nuestros clientes

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Uno de los factores más importantes en nuestra estrategia de atención al cliente es saber escucharlo. No se puede hablar de crear una experiencia satisfactoria sin conocer lo que busca nuestro nicho. Es común que para conocer las demandas de nuestro sector, recurramos a los estudios de mercado y ...
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Los nuevos perfiles que la Inteligencia Artificial llevará a las empresas

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La consultora McKinsey ha pronosticado que el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) será de 33 billones de dólares durante 2018, al tiempo que su empleo dentro de las compañías aumentará un 19,7% a lo largo de este año. Hoy en día, los sectores más avanzados son el financiero, distribución y ...
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Directa Group arribó a sus 19 años, Conectando Emociones.

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Especial.- Con casi dos décadas de operación, Directa Group empresa de servicios de Contact Center y BPO,  arribó a sus 19 años de gestión y crecimiento consecutivo dentro de la industria de Centros de Contacto, convirtiéndose así en una de las empresas de mayor referencia de su sector. El éxito de ...
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¿Por qué incluir dentro de una estrategia empresarial la contratación de un Call Center ?

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Un Call Center se enfoca en ir más allá de ser un simple centro de llamadas, su misión, es respaldar al negocio atendiendo y logrando cuidar a los clientes, además del incremento de productividad de la empresa y su rentabilidad financiera.Los Call Centers tienen la capacidad de engranarse con la ...
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10 tecnologías de inteligencia artificial que marcarán 2018

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Aunque hasta hace muy poco la inteligencia artificial parecía un avance sacado de la ciencia ficción, lo cierto es que, desde hace unos años, ha logrado cambiar la visión que tenemos de la tecnología y muchos aspectos de nuestra vida cotidiana. Además, las empresas son cada vez más conscientes del ...
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WhatsApp Marketing: proximidad con el cliente

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La aplicación tiene más de 1.000 millones de usuarios activos, lo que representa un gran volumen de potenciales clientes. Con la campaña correcta, cualquiera que la posea puede ser alcanzado. El poder de una estrategia de comunicación en WhatsApp reside en que es una aplicación limpia de publicidad ...
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Employee Experience

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Si los colaboradores no viven una experiencia feliz y de compromiso en la empresa, ¿cómo habríamos de esperar que lo hagan sus clientes? Más todavía, cuando en el caso de los contact centers, son los responsables de asistir a los consumidores. Al hablar de customer experience, se suele sobrevalorar ...
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Atención al cliente: la carta de las marcas

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Cuando se trata de ganarse el corazón de los consumidores o clientes las marcas intentan todo lo posible por conquistarlos. Desde nuevas estrategias de comunicación, nuevos enfoques en la forma de hacer campañas publicitarias, hasta la creación de productos y servicios que mejor se adapten a las ...
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¿Asumes los riesgos de la Hiperconectividad excesiva?

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Gracias al internet y el avance de las comunicaciones, la barrera que anteriormente existía entre amigos, familiares y contactos pasó a un segundo plano, ahora es posible mantenernos comunicados con personas de todo el mundo en tiempo real, facilidad esta que en algunos casos de forma inconsciente ...
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Directa Group presenta la unidad de negocios en la que todos ganan

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Leonel Barradas, General Manager de Directa Group Venezuela, presentó la nueva unidad para negocios digitales: Next Generation Business Process Outsourcing (NGBPO) con el objetivo de abordar el desafío de usuarios conectados a múltiples plataformas digitales y ofrecer a las empresas un servicio de ...
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Directa Group quiere expandir la voz del cliente

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Tras consolidarse como uno de los jugadores más importantes del contact center en el país, la empresa quiere imponer la marca Venezuela como sinónimo de calidad en estos servicios en América Latina .Por :Jesús Hurtado De aquel pequeño emprendimiento que nació en 1999 con el propósito de ayudar a ...
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Joel Hernández, Coordinador de Calidad : “La calidad empieza en cada uno”

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Con más de 17 años de experiencia en la industria venezolana, Directa Group ha redefinido el concepto de calidad tradicional de los contact centers. Joel Hernández, Coordinador de Calidad de la empresa radicada en Caracas, detalló el novedoso rol que cumplen los agentes encargados de cubrir las 600 ...
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“Jovialidad y buena vibra son dos cosas que no pueden faltarle a un colaborador de Directa Group”

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Conversamos con Liliana Panacual Alvarado, directora de Talento Humano en Directa Group, de Venezuela y con Meury Chacón Ruiz, responsable de reclutamiento y selección de la misma empresa.En el diálogo nos confiaron cómo logran encontrar personas para las distintas campañas – esto muchas veces ...
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“Tenemos la tecnología, y el talento para abrir nuestros contact centers al mundo”

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Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar ...
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"Nadar sin llegar a la orilla" - Leonel Barradas

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La decisión clave que permitió mantener la viabilidad de Directa Group, según su gerente general, Leonel Barradas, fue asumir como un hecho la continuidad del negocio. “A partir de ese principio, las medidas se simplifican, todos los problemas se enfrentan bajo la premisa de que desaparecer no es ...
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¡Directa Group también se conecta contigo!

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Directa Group ( www.directagroup.net ), la empresa de referencia en servicios de Contact Center y BPO con más de 17 años en el mercado venezolano, pone al alcance de sus clientes, contactos, aliados, y demás relacionados sus cuarto (4) redes sociales oficiales, Twitter: @DirectaGroup , Facebook: ...
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¡Ejecutivo de Directa Group en el ranking de los 100 GERENTES MAS EXITOSOS!

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Caracas.-Especial Nuestro Gerente General Leonel Barradas, ha sido seleccionado como uno de los 100 GERENTES MAS EXITOSOS del país, en la categoría Gerente General. La REVISTA GERENTE año tras año realiza un exhaustivo trabajo de investigación y análisis para reconocer lo mejor de la Gerencia ...
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Millennials: Llegaron para quedarse

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Hemos oído hablar de ellos, están en todos lados, nos rodean, esta generación de personas nacidas entre 1984 y 2004: los millennials. Estos se identifican muy poco con la manera en que los babyboomers, nacidos entre 1946 y 1964, han decidido etiquetarlos. En el 2013, la renombrada revista Time ...
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Ser jefe Vs ser líder

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Luego de tantas vivencias, esfuerzo y tiempo invertido, finalmente estamos justo donde queremos estar. A pesar de sentirnos plenos y satisfechos, cargamos con una gran responsabilidad: tenemos a nuestro cargo a un gran equipo de trabajo. Ahora debemos detenernos a pensar si realmente queremos ser ...
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