Novedades

8 pasos para tratar con las quejas de un cliente

Share on Facebook
Tweet
Hoy en día, los emprendedores deben entender que los consumidores tienen una voz. Las redes sociales son utilizadas muchas veces para ventilar las frustraciones, pero los clientes más agresivos llevarán sus quejas a sitios como Foursquare, Google o Amazon, lo cual tendrá una enorme influencia en ...
Ver más...

La digitalización de las 3 “I”s en el Contact Center

Share on Facebook
Tweet
La Transformación Digital es un cambio transversal que supone digitalización y evolución cultural, y que va más allá, modificando los procesos, los flujos, las competencias y, sobre todo, la gestión de la información. Una estrategia imprescindible que aúna capacidades y tecnología. El objetivo es ...
Ver más...

Incentivos y Mentalidad - armas de doble filo para la Calidad

Share on Facebook
Tweet
Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono  o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular la Calidad y la Mejora continua al sueldo? Y es que en nuestra idiosincrasia, “si no duele, no sirve”, o ...
Ver más...

7 elementos imprescindibles para un Contact Center Moderno

Share on Facebook
Tweet
Muchas empresas que optan por el outsourcing acuden a call centers (centros de llamadas) de alto rendimiento para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes. Si bien algunos proveedores de BPO siguen siendo proveedores de servicios tradicionales, algunas agencias han tomado la iniciativa de ...
Ver más...

Las 8 mejores prácticas en centros de contacto

Share on Facebook
Tweet
Hoy en día el marketing directo es esencial para poder cumplir con los diversos KPIs de una empresa. Desde atención a clientes, pasando por el seguimiento de leads, hasta la cobranza, los centros de contacto o call centers son parte de un eslabón de la cadena de éxitos de una marca y parte de los ...
Ver más...

Los perfiles cross selling los más buscados en los contact center

Share on Facebook
Tweet
Los últimos datos de paro en nuestro país señalan una tendencia al alza en el empleo. Uno de los sectores que están contratando más personas es la atención al cliente. Los contact center están sufriendo un cambio al igual que todo el área y los perfiles de los agentes también evolucionan y se ...
Ver más...

Foro Venezuela 2019: Estrategias de capital humano: ¿Cuál es la mejor jugada?

Share on Facebook
Tweet
En un año tan retador como el presente, los empresarios deben saber moverse en diferentes tableros, planear estrategias y mantener la atención sobre sus fichas al igual que en una partida de ajedrez, adelantándose a cada posible acontecimiento para salir airosos. PGA Group, especialistas en ...
Ver más...

Analiza la experiencia de tu cliente y adelántate a sus deseos

Share on Facebook
Tweet
Entre las competencias de los departamentos de marketing de las empresas, saber anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El CustomerExperience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a ...
Ver más...

Las nuevas tecnologías revolucionan el Call Center

Share on Facebook
Tweet
La función de la inmediatez y la enorme accesibilidad de la era digital ha hecho que el consumidor adquiera un rol activo y participativo en el ecosistema de una empresa. Twitter, por ejemplo, sirve para poner en contacto a empresas, organizaciones y marcas con sus clientes.Estos sistemas de ...
Ver más...