Novedades

10 tecnologías de inteligencia artificial que marcarán 2018

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Aunque hasta hace muy poco la inteligencia artificial parecía un avance sacado de la ciencia ficción, lo cierto es que, desde hace unos años, ha logrado cambiar la visión que tenemos de la tecnología y muchos aspectos de nuestra vida cotidiana. Además, las empresas son cada vez más conscientes del ...
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WhatsApp Marketing: proximidad con el cliente

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La aplicación tiene más de 1.000 millones de usuarios activos, lo que representa un gran volumen de potenciales clientes. Con la campaña correcta, cualquiera que la posea puede ser alcanzado. El poder de una estrategia de comunicación en WhatsApp reside en que es una aplicación limpia de publicidad ...
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Employee Experience

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Si los colaboradores no viven una experiencia feliz y de compromiso en la empresa, ¿cómo habríamos de esperar que lo hagan sus clientes? Más todavía, cuando en el caso de los contact centers, son los responsables de asistir a los consumidores. Al hablar de customer experience, se suele sobrevalorar ...
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Atención al cliente: la carta de las marcas

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Cuando se trata de ganarse el corazón de los consumidores o clientes las marcas intentan todo lo posible por conquistarlos. Desde nuevas estrategias de comunicación, nuevos enfoques en la forma de hacer campañas publicitarias, hasta la creación de productos y servicios que mejor se adapten a las ...
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¿Asumes los riesgos de la Hiperconectividad excesiva?

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Gracias al internet y el avance de las comunicaciones, la barrera que anteriormente existía entre amigos, familiares y contactos pasó a un segundo plano, ahora es posible mantenernos comunicados con personas de todo el mundo en tiempo real, facilidad esta que en algunos casos de forma inconsciente ...
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Directa Group presenta la unidad de negocios en la que todos ganan

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Leonel Barradas, General Manager de Directa Group Venezuela, presentó la nueva unidad para negocios digitales: Next Generation Business Process Outsourcing (NGBPO) con el objetivo de abordar el desafío de usuarios conectados a múltiples plataformas digitales y ofrecer a las empresas un servicio de ...
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Directa Group quiere expandir la voz del cliente

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Tras consolidarse como uno de los jugadores más importantes del contact center en el país, la empresa quiere imponer la marca Venezuela como sinónimo de calidad en estos servicios en América Latina .Por :Jesús Hurtado De aquel pequeño emprendimiento que nació en 1999 con el propósito de ayudar a ...
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Joel Hernández, Coordinador de Calidad : “La calidad empieza en cada uno”

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Con más de 17 años de experiencia en la industria venezolana, Directa Group ha redefinido el concepto de calidad tradicional de los contact centers. Joel Hernández, Coordinador de Calidad de la empresa radicada en Caracas, detalló el novedoso rol que cumplen los agentes encargados de cubrir las 600 ...
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“Jovialidad y buena vibra son dos cosas que no pueden faltarle a un colaborador de Directa Group”

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Conversamos con Liliana Panacual Alvarado, directora de Talento Humano en Directa Group, de Venezuela y con Meury Chacón Ruiz, responsable de reclutamiento y selección de la misma empresa.En el diálogo nos confiaron cómo logran encontrar personas para las distintas campañas – esto muchas veces ...
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“Tenemos la tecnología, y el talento para abrir nuestros contact centers al mundo”

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Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar ...
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"Nadar sin llegar a la orilla" - Leonel Barradas

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La decisión clave que permitió mantener la viabilidad de Directa Group, según su gerente general, Leonel Barradas, fue asumir como un hecho la continuidad del negocio. “A partir de ese principio, las medidas se simplifican, todos los problemas se enfrentan bajo la premisa de que desaparecer no es ...
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¡Directa Group también se conecta contigo!

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Directa Group ( www.directagroup.net ), la empresa de referencia en servicios de Contact Center y BPO con más de 17 años en el mercado venezolano, pone al alcance de sus clientes, contactos, aliados, y demás relacionados sus cuarto (4) redes sociales oficiales, Twitter: @DirectaGroup , Facebook: ...
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¡Ejecutivo de Directa Group en el ranking de los 100 GERENTES MAS EXITOSOS!

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Caracas.-Especial Nuestro Gerente General Leonel Barradas, ha sido seleccionado como uno de los 100 GERENTES MAS EXITOSOS del país, en la categoría Gerente General. La REVISTA GERENTE año tras año realiza un exhaustivo trabajo de investigación y análisis para reconocer lo mejor de la Gerencia ...
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Millennials: Llegaron para quedarse

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Hemos oído hablar de ellos, están en todos lados, nos rodean, esta generación de personas nacidas entre 1984 y 2004: los millennials. Estos se identifican muy poco con la manera en que los babyboomers, nacidos entre 1946 y 1964, han decidido etiquetarlos. En el 2013, la renombrada revista Time ...
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Ser jefe Vs ser líder

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Luego de tantas vivencias, esfuerzo y tiempo invertido, finalmente estamos justo donde queremos estar. A pesar de sentirnos plenos y satisfechos, cargamos con una gran responsabilidad: tenemos a nuestro cargo a un gran equipo de trabajo. Ahora debemos detenernos a pensar si realmente queremos ser ...
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